Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru - bez podawania przyczyny.
Jak zgłosić zwrot?
Wystarczy, że w terminie 14 dni wyślesz do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- 📧 e-mailem na adres: kontakt@luksusvintage.pl
- ✉️ listownie na adres: ul. Marusarzówny 2/48, 84-300 Lębork
Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępny w regulaminie), ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy dowolna, jasna informacja o chęci zwrotu.
Co dalej?
- Po otrzymaniu Twojego oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie e-mailem.
- Masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru na adres: ul. Marusarzówny 2/48, 84-300 Lębork (koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący).
- Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu, gdy odbierzemy Twoje oświadczenie — obejmuje on cenę towaru oraz koszt najtańszej dostępnej u nas opcji dostawy.
- Środki zwracamy tym samym sposobem płatności, jakiego użyłaś/eś przy zakupie (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób).
Ważne: możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego nadania.
Stan zwracanego towaru
Prosimy o odsyłanie produktu w stanie niezmienionym — dozwolone jest jedynie sprawdzenie towaru w sposób, w jaki zrobił(a)byś to w tradycyjnym sklepie. Jeśli sposób korzystania z towaru wykroczy poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech, możemy obciążyć Cię kosztem zmniejszenia jego wartości.
Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku towarów personalizowanych, szybko psujących się lub zapakowanych ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte) — pełna lista wyjątków znajduje się w naszym Regulaminie.
🛠️ Reklamacje
Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. ma wadę, której nie opisaliśmy), masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
- 📧 e-mailem na adres: kontakt@luksusvintage.pl
- ✉️ listownie na adres: ul. Marusarzówny 2/48, 84-300 Lębork
Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, w tej samej formie, w jakiej została złożona.
Co warto dołączyć do zgłoszenia:
- numer zamówienia,
- opis niezgodności towaru,
- w miarę możliwości zdjęcia dokumentujące problem.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie będziesz zadowolona/y ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń, np.:
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
- skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika praw konsumenta,
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
📄 Pełne warunki zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Masz pytania? Napisz do nas: kontakt@luksusvintage.pl
